ضمان Mac: ما يغطيه وما لا يشمله وما مدته

تجدر الإشارة أولاً إلى أننا نتحدث في هذه المقالة عن أجهزة Mac كمفهوم عام ، حيث أن كل شيء ينطبق على أي طراز: MacBook و MacBook Air و MacBook Pro و iMac و iMac Pro و Mac mini و Mac Pro .

ما هي مدة الضمان على جهاز Mac؟

وفقا لتشريع إسبانيا والغالبية العظمى من الدول الأوروبية ، يجب ضمان وجود هذا النوع من المنتجات على الأقل تغطية لمدة 36 شهرًا . ومع ذلك ، بناءً على المكان الذي اشتريته منه ، سيكون لديك فترة صلاحية مع شركة أو أخرى. يحدد نفس القانون الذي نشير إليه أن أول 12 شهرًا يجب أن تكون مع الشركة المصنعة والأشهر الـ 24 المتبقية مع البائع.

إذا اشتريت الكمبيوتر من Apple

إذا قمت بالتحقيق جيدًا على الويب وأقسام Apple الرسمية الأخرى ، فسترى بعض المعلومات المحيرة. لماذا تقول Apple إنها سنة واحدة فقط؟ حقا لا يوجد تفسير رسمي حول هذا الموضوع. منذ كتابة هذه السطور ، اتصلنا بمتخصصين في Apple وأكدوا لنا أن هذا ليس صحيحًا ، لأنه لو كان كذلك ، فسيخالفون القانون. بهذا المعنى ، هناك نظرية مفادها أنه من المحتمل أن يكون موقع Apple باللغة الإسبانية قد تمت ترجمته من الموقع الأمريكي حتى تلك النقاط ، نظرًا لأنهم في الولايات المتحدة يقدمون تغطية لمدة عام واحد فقط. على المستوى العالمي ، تحافظ Apple على العام منذ أن أصبحت في معظم المناطق علامة القوانين ، على الرغم من أنه كما ترى فإن الأمر ليس كذلك في بلدنا.

وتجدر الإشارة إلى أنه يعتبر هو نفسه إذا قمت بشرائه من متجر Apple Store الفعلي أو في متجر Apple عبر الإنترنت ، إما عبر الويب أو التطبيق. هناك أيضًا من يعرف باسم موزع مميز ، وهي متاجر متخصصة في بيع أجهزة آبل ، بتفويض من الشركة للقيام بذلك ، باتباع جمالية شبيهة بالمتاجر الرسمية ولها مكونات أصلية دائمًا. ومع ذلك ، تعتبر هذه متاجر تابعة لجهات خارجية ، لذا تم دمج حالة الضمان معهم في النقطة التالية التي سنعلق عليها.

إذا اشتريته من متجر آخر

إذا اشتريت جهاز Mac الخاص بك من متجر آخر غير Apple ، طالما أنه جديد وغير مملوك مسبقًا ، فستحصل على ضمان لمدة 36 شهرًا من تاريخ الشراء. بالطبع في هذه الحالة يوجد اختلاف طفيف وهو أنك إذا قمت بشرائه من Apple فسوف يتم تغطيتك من قبلهم خلال الفترة بأكملها وإذا قمت بذلك في متجر آخر فستحصل فقط على تغطية العلامة التجارية خلال الأول 12 شهرًا ، بينما يغطيها متجر البيع في 24 شهرًا. لأغراض عملية ، يجب على البائع أن يصنعك

ماذا يحدث إذا اشتريته في بلد آخر

بغض النظر عن المكان الذي تعيش فيه ، لن يكون للمنطقة واللغة اللذين حددتهما على جهاز Mac الخاص بك أي تأثير على الضمان الخاص بك. ستتم رؤيته دائمًا وفقًا للتشريعات الحالية في البلد الذي اشتريته فيه. على سبيل المثال ، إذا اشتريت جهاز Mac في الولايات المتحدة وكنت تعيش في إسبانيا ، فسيكون لديك ضمان لمدة عام واحد فقط ، وهو ما يقدمونه في تلك المنطقة. ولسوء الحظ ، يجب إدارة هذا الضمان من خلال هذا البلد ولن تتمكن من الوصول رسميًا إلى استخدامه في أي مؤسسة إسبانية.

تغطية الكمبيوتر والتحقق مما إذا كانت في الوقت المحدد

كيف تعرف ما إذا كانت لا تزال تحت الضمان

إذا فقدت فاتورة الشراء ولا تتذكر تاريخ إصدارها ، فلن تعرف متى تنتهي صلاحية الضمان أيضًا. على أي حال ، هناك طريقة لمعرفة ما إذا كان الجهاز لا يزال مغطى. ما عليك سوى الذهاب إلى واحد موقع أبل ممكّن لهذا الغرض وأدخل الرقم التسلسلي لجهاز الكمبيوتر الخاص بك. بمجرد القيام بذلك ، ستظهر حالتها. إذا كنت تعتقد أن هذا غير صحيح ، فيمكنك الاتصال بالشركة لتوضيح شكوكك تمامًا ، لأنه من الممكن في هذه الحالة أن تظهر أيضًا كما لو كانت عام واحد فقط بدلاً من ما يتوافق معها.

ما الذي يغطيه هذا الضمان بالضبط؟

كل هؤلاء أخطاء لا تنجم عن سوء الاستخدام سيتم تغطية الجهاز. أي تخيل أن البقع الغريبة بدأت تظهر فجأة على الشاشة أو أن لوحة المفاتيح تتوقف عن العمل. على الرغم من أنه ليس من المعتاد ، بعض مشاكل المعدات أن الشركة تغطيها مجانًا تمامًا. من المحتمل أن يكون عيب التصنيع هو ما يسبب المشاكل وبالتالي فإن الشركة ملزمة بتغطيته.

إذا كان الخطأ منتشرًا ، فعادةً ما تفتح Apple برامج إصلاح مجانية للمستخدمين المتأثرين. في السنوات الأخيرة ، حدث ذلك مع وجود بقع على الشاشة على جهاز MacBook Pro لعام 2015 وعلى لوحات مفاتيح الفراشة التي تم دمجها في أجهزة الكمبيوتر المحمولة من 2016 إلى 2019.

كما تعتني الشركة بكل هؤلاء مشاكل البرمجيات يمكن أن تظهر. يتم إصلاح هذا عادةً بتحديثات البرامج أو عن طريق استعادة نظام التشغيل. على أي حال ، تقدم العلامة التجارية مساعدتك في العملية أو القيام بذلك بأنفسهم حتى لا تقلق.

ماذا لا يغطي والتي سنتحدث عنها لاحقًا ، هي مشكلات مثل استنزاف البطارية وما شابه ، لأنه في النهاية يرتبط بأسباب طبيعية لهذا النوع من المكونات. على الرغم من أنه إذا كان الاستهلاك مفرطًا وتم اكتشاف أن البطارية كانت معيبة من المصنع ، فسيكون بإمكانهم تغطيتها دون أي مشكلة.

كيف تختلف عن AppleCare +

AppleCare + هو ضمان ممتد تقدمه Apple على معظم منتجاتها ، على الرغم من أنه يمكن أن يكون أكثر انسجامًا مع مفهوم تأمين الامتياز . لها مدة 24 شهرا من تاريخ الشراء بالإضافة إلى تغطية كل ما يغطيه الضمان العادي مجانًا ، فإنه يضيف خصومات مثيرة للاهتمام فيما يتعلق بالإصلاحات الأخرى.

يمكن التعاقد عليها وقت شراء الجهاز بتكلفة تختلف حسب الجهاز ، على الرغم من أنه من الممكن أيضًا التعاقد عليها خلال 90 يومًا بعد هذا الشراء. هذه هي الأسعار المخفضة المعروضة للإصلاحات:

• تلف الشاشة: 99 يورو.
• أضرار الهيكل: 99 يورو.
• تتغير البطارية إذا كانت أقل من 80٪: 99 يورو.

يتم أيضًا تقديم ضمان في هذه الحالات لملحقات مثل Magic Keyboard أو Magic Mouse أو Magic Trackpad أو كبلات شحن البطارية أو الطاقة.

هل يمكن التعاقد مع تأمينات أخرى؟

في Apple ، يقدمون فقط إمكانية الحصول على AppleCare + ، ولكن هناك العديد من متاجر الطرف الثالث التي تقدم تأمينات مختلفة. يمكن أن تكون الظروف المحددة لكل حالة مختلفة ومتغيرة اعتمادًا على اللحظة ، لذلك لا توجد قاعدة واضحة حقًا. يأتي التأمين على المنزل هنا أيضًا ، والذي في بعض الحالات يمكن أن يغطي السرقة والخسارة. مهما كان الأمر ، فإننا نوصيك باستشارة كل هذا مع صاحب الامتياز أو المتجر الذي تريد تأمين معداتك به.

بشكل عام ، الطريقة التي تتبعها تشبه الإصلاح الذي تقوم به بنفسك ، حيث يتعين عليك تحديد موعد مع Apple لفحص الجهاز والمضي قدمًا في الإصلاح ذي الصلة. بمجرد تنفيذ هذا الإجراء ، يجب عليك طلب فاتورة من الخدمة الفنية والتي يجب إرسالها بعد ذلك إلى شركة التأمين حتى تتمكن من دفع المبلغ لك. هناك شركات مسؤولة بشكل مباشر عن إصلاحها أو الاتصال بشركة Apple ، لكنها عادة ما تكون حالات استثنائية أكثر.

شروط ضياع الضمان

يوجد في Apple العديد من الشروط التي يمكن من خلالها فقدان الضمان. هذا ليس واضحًا ، لكن Apple لن توافق على إصلاح منتجاتك تحت تغطية الضمان إذا تم اكتشاف ما يلي:

• الأضرار الناتجة عن سوء استخدام الجهاز.
• ليس لديك برنامج أصلي مثبت.
• الماء أو أضرار السوائل الأخرى.
• إصلاح جهاز Mac عن طريق خدمات غير مصرح بها.

من الممكن بطريقة ما استرداد الضمان . على سبيل المثال ، إذا قمت بتغيير البطارية في مكان غير مصرح به ثم حدثت مشكلة أخرى في الجهاز ويجب أن يغطيها الضمان ، فستجبرك Apple أولاً على دفع ثمن بطارية أصلية ثم إجراء تقييم للمكون الآخر لمعرفة ما إذا كان يمكن إصلاحه مجانًا بموجب الضمان.

كيفية المطالبة بالضمان

كما هو الحال مع منتجات العلامات التجارية الأخرى ، إذا كانت سنة الضمان الخاصة بك مع Apple نفسها ، فيمكنك الاتصال بهم من خلال قنوات مختلفة. لديهم موقع الدعم الفني يمكنك من خلالها الوصول إلى الأدلة والدردشة مع المتخصصين وحتى طلب موعد في متجر Apple أو الخدمة الفنية المعتمدة (SAT). من الممكن أيضا من تطبيق الدعم متاح على iOS و iPadOS . إذا كنت في إسبانيا يمكنك الاتصال هاتف مجاني 900150503 . في أي حال ، يمكنك الذهاب إلى المتجر أو SAT لطلب المعلومات وتحديد موعد.

إذا كنت ترغب في تأكيد ضمانك للعام الثاني مع البائع ، فسيتعين عليك الاتصال به. تعتمد طرق القيام بذلك على المتجر ، لكن لديهم عمومًا معلومات حول هذا الموضوع على موقع الويب الخاص بهم وحتى تقديم أرقام هواتف خدمة العملاء لتقديم المشورة لك بشأن هذا الأمر.