اطلب موعدًا في Apple للخدمة الفنية: كيفية القيام بذلك

أين ولماذا يمكنك طلب موعد

إذا لم تحدد موعدًا مع Apple مطلقًا ، فلا داعي للقلق. من الطبيعي أن تكون لديك بعض الشكوك حول هذا الموضوع ، مثل المكان الذي يمكنك طلبه ، ولأي سبب يمكنك طلبه وحتى إذا كان من الضروري الذهاب إليهم فعليًا. سنحاول في الأقسام التالية حل هذه الشكوك المتكررة حتى تتمكن من توضيحها قدر الإمكان.

أسباب طلب المساعدة

عند تحديد موعد في أحد مراكز Apple ، يجب أن تكون واضحًا بشأن سبب حاجتك لتلقي المساعدة من موظف متخصص. الأكثر شيوعًا ، دون أدنى شك ، هو الذهاب إلى تلقي المساعدة الفنية ، سواء للإصلاحات داخل الضمان أو خارج الضمان. الشيء الطبيعي في معظم الحالات هو أنك تذهب إلى المتجر غير مدرك لما قد يحدث وأن الموظف الذي تم استدعاؤك معه يقوم بإجراء تشخيص على الجهاز ليعترف به لاحقًا للإصلاح المجاني بموجب الضمان أو مع الدفع مقابل ذلك. من الواضح ، عندما تذهب إلى متجر Apple به مشكلة في جهازك ، بعد إجراء التشخيص الذي ذكرناه ، سيتم إخطارك بكل ما يحدث لمعداتك ، وبالطبع تكلفة إصلاح الجهاز يمكن أن يكون لديك. بنفسك ، لذلك يمكنك أن تقرر ما إذا كنت تريد حقًا متابعة الإصلاح أم لا.

سبب آخر يجعلك تذهب إلى متجر Apple عن طريق تحديد موعد لا يتعلق بالدعم الفني. إذا كنت جديدًا على النظام البيئي ، فقد تحتاج إليه النصيحة مع بعض المعدات الجديدة مثل iPhone أو Mac. يمكنك أيضًا طلبها إذا لم يكن لديك أي منتج وما تريده هو معلومات عنها لتقرر شرائك. يتمتع الموظفون بالتدريب اللازم ليتمكنوا من تقديمك إلى هذا العالم ، لذلك إذا كنت ستحصل على جهاز كمبيوتر جديد ، يمكنك تحديد موعد مع الدعم حتى يعلمك كيفية تكوينه والاستفادة منه. ومع ذلك ، فهو ليس ضروريًا دائمًا وأحيانًا بمجرد الذهاب إلى أحد المتاجر ، يمكنك العثور على مساعدة من الموظفين إذا طلبت ذلك.

هناك نقطة أخرى لتحديد موعد وهي الذهاب إلى أحد اليوم في ورش عمل Apple. هذه سلسلة من الجلسات الجماعية تتم مجانًا في متجر Apple وتركز على تحقيق أقصى استفادة من الأجهزة. إنها فصول من جميع الأنواع ، حيث تساعدك على أن تكون قادرًا على تعلم أشياء كثيرة عن أجهزتك ، بدءًا من كيفية التقاط صور أفضل باستخدام iPhone إلى بعض الحيل الشيقة التي يجب عليك معرفتها لتحرير مقاطع الفيديو على iPad أو Mac عبر التطبيق المجاني الأدوات التي يتم تثبيتها مسبقًا على هذه الأجهزة. مما لا شك فيه ، أن ورش عمل Today at Apple هذه موصى بها بشدة ، ولكن أيضًا لجميع الجماهير ، من أولئك الذين لديهم مستوى عالٍ من المعرفة بأجهزة شركة كوبرتينو ، إلى أولئك الذين بدأوا للتو علاقة حبهم مع العلامة التجارية للشركة. يعرفون كيفية تحقيق أقصى استفادة من فرقهم.

على أي حال ، يجب أن تعلم أنه على موقع Apple على الويب ، يقدمون علامة تبويب دعم مخصصة للإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعًا حول أجهزة الشركة وخدماتها. ستجد هناك كل هذه الفئات التي بدورها هي أيضًا تلك التي ستساعدك على تحديد موعد معهم:

ايفون ماك اى باد ساعة آبل AirPods موسيقى أبل آبل

يجب أن يقال أن الخدمات والمنتجات الأخرى مثل Apple Arcade أو مكبرات الصوت HomePod مدرجة في هذه الفئات. حتى أجهزة iPod الأسطورية لديها قسم دعم خاص بها. بالإضافة إلى ذلك ، عليك أن تعلم أنه على كل من iPhone و iPad ، لديك تطبيق يسمى الدعم الفني متاحًا والذي سيتيح لك الوصول إلى كل هذه المعلومات التي ذكرناها ، فضلاً عن كونه أداة رائعة لتكون قادرًا على ذلك اتصل بالخدمة الفنية وحدد موعدًا في بضع ثوانٍ ، لكننا سنتحدث عن هذا في بضعة أسطر أدناه.

الأماكن التي يمكنك ترتيبها فيها

إذا كان لدى بلدك متجر Apple Store ، فيمكنك طلب موعد على مهما كان هناك . إذا كنت تعيش بالقرب من أحد هذه المتاجر ، فقد يكون من المناسب لك الذهاب إلى هناك ، ولكن يجب أن تعلم أنه لن يكون إلزاميًا لأن أيًا آخر موجود يمكن أن يساعدك في الذهاب إلى المتخصصين المشار إليهم والذين يمكنهم مساعدتك في حل مشكلتك أو شكوكك. إذا لم يكن هناك متجر Apple Store في المنطقة التي توجد بها أو كانت بعيدة جدًا ، فيمكنك طلب موعد مع من تعرفهم قعد، اختصار للخدمة الفنية المعتمدة. هذه متاجر خارجية لشركة Apple ولكنها حاصلة على موافقة شركة Cupertino حتى يتمكنوا من إصلاح أجهزتك ومساعدتك في أي مشاكل قد تواجهك. الحقيقة هي أنه على المستوى العملي ، يكون كل من الاهتمام والخدمة التي يقدمونها في نفس المستوى مثل ما يمكنك العثور عليه في متجر Apple ، وهذا هو السبب في أن Apple نفسها تمنح هذا التميز.

لأغراض عملية ، لا يهم إذا ذهبت إلى أحد هذه SAT أو إلى Apple نفسها ، لأن نفس الضمانات تنطبق على كل من أجهزتك وطريقة التصرف هي نفسها. قد تجد حتى أسعار إصلاح أفضل في بعض SAT ، لذلك من المثير للاهتمام أنك استشرتها سابقًا. حتى إذا كانت لديك مشكلة بعد الإصلاح في Apple ، يمكنك الذهاب إلى SAT بعد ذلك أو العكس ، لأنهما يكملان بعضهما البعض. بالإضافة إلى ذلك ، في كثير من الحالات ، كما ذكرنا سابقًا ، لا يمتلك المستخدمون متجر Apple Store قريبًا نسبيًا ، ولكن لديهم SAT ، لذلك يوصى بشدة بالذهاب إليهم براحة البال والثقة التامة.

إذا لم يكن لديك متجر Apple Store متاحًا في منطقتك ولا يوجد SAT أيضًا ، لسوء الحظ لن يكون لديك خيار سوى الاستقالة أو الانتظار للقيام برحلة إلى مكان يوجد فيه. بالطبع ، يجب أن تضع في اعتبارك أن الضمانات التي تنطبق على أجهزتك ليست تلك الخاصة بالبلد الذي تذهب إليه ، ولكنها تلك المتعلقة بالمكان الذي اشتريت منه الجهاز في الأصل.

من الممكن التقدم بطلب للحصول على مساعدة دون مغادرة المنزل

سنشرح في جزء آخر من هذه المقالة عملية تحديد موعد ، لكننا نتوقع بالفعل أن يكون أحد الخيارات التي ستجدها هو إرسال الجهاز إلى الدعم الفني حتى يراجعوه هناك ، دون الحاجة إلى الذهاب إلى أي مكان. مع هذا الخيار ، أ خدمة رسول إلى العنوان الذي تختاره وسيأخذون الحزمة مع المنتج. في هذه الحالة ، تأكد من تعبئتها بشكل صحيح حتى لا تتلف أثناء النقل.

يمكنك عمل تتبع الشحنة في جميع الأوقات وعندما يتلقى الدعم الفني منتجك ، سيتصل بك لإبلاغك بالمشكلة ويقدم لك خيارات إصلاح مختلفة. إذا لم تكن مهتمًا بأي شيء ، يمكنك العودة لاستلام المنتج دون إصلاحه.

يتميز هذا الخيار بكونه مريحًا جدًا ، ولكن مثل عيوب يسلط الضوء على الوقت الذي ستستغرقه استعادة الجهاز ، حيث سيستغرق الأمر وقتًا أطول من المعتاد بسبب تدخل خدمة خارجية ستضطر إلى نقل المعدات من منزلك إلى خدمة Apple والعكس صحيح. يمكن أيضًا فرض رسوم إضافية على تكاليف الشحن ، والتي عادة ما تكون 12.10 يورو في معظم الحالات ، على الرغم من عدم تحصيلها دائمًا.

إضفاء الطابع الرسمي على الموعد مع Apple أو SAT

يجب أن يقال أنه إذا ذهبت إلى متجر Apple شخصيًا ، يمكنك تحديد موعد مع أحد الموظفين. سيقومون بمراجعة جدول الأعمال وسيشيرون إلى مدى التوفر في هذا المتجر وحتى في الآخرين الذين قد يكونون في مكان قريب. اعتمادًا على صخب الخدمة الفنية لديهم ، قد تكون محظوظًا بما يكفي للحصول على موعد في الأيام القليلة المقبلة وحتى في نفس اليوم. ومع ذلك ، هناك طرق أخرى لطلب موعد دون الحاجة إلى الذهاب إلى المتجر شخصيًا ، كما أوضحنا سابقًا. بالإضافة إلى ذلك ، توصيتنا أنه عندما تذهب إلى متجر Apple لديك لحل مشكلة بأحد أجهزتك ، حدد موعدًا مسبقًا من خلال القنوات المختلفة التي تتيحها Apple للمستخدمين.

قبل أن نرى بشكل قاطع كيفية تحديد موعد ، نريد أن نخبرك بذلك يمكنك تغيير الموعد دون الحاجة إلى ذكر أي سبب وتحديد وقت آخر و / أو يوم متاح ، وقد يطلب ذلك في متجر Apple Store أو SAT آخر. يحدث الشيء نفسه إذا تريد إلغاء الموعد بشكل نهائي ، إما بسبب حل المشكلة أو سؤالك أو لأي سبب آخر. في الحالة الأخيرة ، لن يُطلب منك تفسير.

اطلبها من جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Mac أو Windows

يمكنك طلب موعد مع Apple طريقة الويب ، لذلك على أي جهاز يحتوي على متصفح ، بما في ذلك ذكري المظهر ، يمكنك طلب الموعد. للقيام بذلك ، عليك اتباع الخطوات التالية:

1. أدخل موقع أبل.
2. انتقل إلى علامة التبويب 'الدعم'.
3. اختر الجهاز أو الخدمة التي تريد طلب المساعدة بشأنها.
4. اختر المشكلة التي لديك.
5. اختر خيار الحصول على الدعم الفني.
6. عندما تظهر خيارات الدعم ، انقر فوق طلب موعد مع الدعم الفني أو خذها للإصلاح.
7. قم بتسجيل الدخول باستخدام معرف Apple الخاص بك.
8. أدخل IMEI الخاص بالجهاز إذا طُلب منك ذلك.
9. اختر المؤسسة التي تناسبك للحضور ، واختر التاريخ والوقت المتاحين.

تجدر الإشارة إلى أنه بمجرد طلب الموعد ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا و / أو رسالة نصية قصيرة تحتوي على المعلومات.

اطلبها من التطبيق المتاح على iPhone و iPad

هناك تطبيق يسمى دعم التفاح وأنه متاح في كل من iOS و iPadOS App Store. تنزيله مجاني ولأغراض عملية يعمل بنفس طريقة صفحة الويب. لطلب موعد من خلال هذا عليك اتباع التعليمات التالية:

1. افتح التطبيق واختر الجهاز أو الخدمة التي تواجه مشكلة بها.
2. انقر فوق إصلاحات وأضرار جسدية.
3. حدد المشكلة التي يواجهها جهازك.
4. اختر خيار تحديد موعد مع الدعم الفني.
5. بمجرد وصولك إلى هنا يمكنك اختيار أقرب مؤسسة وتحديد التاريخ والوقت اللذين يمكنك الذهاب إليه.

كما هو الحال مع الطريقة السابقة ، سيتم تذكيرك بالموعد عبر البريد الإلكتروني و / أو الرسائل القصيرة. بالإضافة إلى ذلك ، في التطبيق نفسه ، يمكنك تلقي إشعارات كتذكير وسيكون لديك وصول سريع لإضافة الموعد إلى التقويم الخاص بك بحيث يظهر بين الأحداث الخاصة بك.

عبر الدردشة أو رقم الهاتف

ربما تكون قد شاهدته بالفعل عند طلب الموعد من موقع ويب Apple ، ولكن يمكنك طلب المساعدة عبر الدردشة متى كنت ضمن جدولهم الزمني. في هذه الحالات ، ستكون على اتصال مباشر مع وكيل سيرشدك للعثور على مصدر المشكلة ، وإذا لزم الأمر ، سيكون قادرًا على مساعدتك في تحديد موعد مثل الموعد الذي ذكرناه أعلاه.

البديل الآخر ، على الأقل في إسبانيا ، هو استدعاء 900150503. هذا رقم مجاني تماما وهذا سيخدمك لنفسه: اتصل بأخصائي سيرشدك ويطلب موعدًا في أقرب متجر Apple أو SAT وبالتالي يبدأ في إصلاح المشكلة.

حول سعر الإصلاح

إنها ليست مسألة تافهة وهي أن الذهاب إلى خدمة Apple الفنية في النهاية ، باستثناء بعض الحالات ، له تكلفة. المواعيد نفسها مجانية بغض النظر عن كل شيء ولن تضطر بأي حال من الأحوال إلى دفع أي شيء مقابل استشارة أخصائي أو حتى لفحص الجهاز. ومع ذلك ، هناك العديد من الشكوك حول هذه العملية والتي نحاول حلها في الأقسام التالية.

كيف تعرف ما سيكلف

في العديد من الإصلاحات النموذجية ، مثل استبدال بطارية iPhone ، هناك تكاليف ملحوظة يمكن للجميع الوصول إليها. ومع ذلك ، في عمليات الإصلاح غير الشائعة أو عندما يتعلق الأمر بفشل غريب نوعًا ما ، قد تختلف تكلفة الإصلاح. ومن الضروري الأخذ في الاعتبار أن جزءًا على هذا النحو لا يتم إصلاحه دائمًا ، ولكن في بعض الحالات يتم استبداله أو إجراء التغيير الكامل للجهاز.

لذلك ، فإن أفضل طريقة لمعرفة ما عليك دفعه هي الذهاب إلى الموعد. بمجرد أن يحدد المتخصصون أصل المشكلة ، سوف يعطونك الميزانية دون التزام. وهذا يعني أنه يمكنك قبول الإصلاح المذكور أم لا. الآن ، هناك بعض الحالات التي يكون فيها ملف إصلاح مجاني إما لأنه مشمول بالضمان أو لأنه عيب مصنع قامت Apple بفتح برنامج بديل له. حتى في هذه الحالات ، يجب عليك قبول الإصلاح.

متى يحين موعد الإصلاح؟

على الرغم من أنه من الصحيح أنه في اختبار SAT يمكن أن يكون الأمر مختلفًا اعتمادًا على السياسات المتبعة لديهم ، فإن الشيء الأكثر شيوعًا فيها وما يحدث دائمًا في Apple هو أنه سيتعين عليك دفعها في وقت لاحق أن يتم. قبل الإصلاح ، ستكون قد وقعت على الميزانية والتزام الدفع الخاص بك ، وستكون في الوقت الذي يتم فيه تسليم الجهاز الذي تم إصلاحه إليك عندما يتعين عليك سداده.

متعلق طرق الدفع ، قل أنهم لا يحتاجون إلى أي شيء خاص. يمكنك القيام بذلك نقدًا أو ببطاقة ائتمان أو بطاقة خصم أو من خلال Apple Pay. تعال ، سيكون الأمر كما هو عند إجراء عملية شراء وستتلقى أيضًا فاتورة تحدد جميع التفاصيل وتكون بمثابة ضمان أنك دفعت مقابل الإصلاح المذكور.

مطالبات محتملة

في أغلب الأحيان ، بمجرد إصلاح الجهاز ، لا تحدث مشكلة تتعلق بنفس الشيء مرة أخرى. ومع ذلك ، لا يمكن استبعاده أيضًا. ومن المجدي تمامًا أن يحدث ذلك لأن الإصلاح لم يتم بشكل صحيح ، أو لأن الجزء المستبدل قد عاد ليكون معيبًا أو لأن أصل المشكلة لم يتم اكتشافه في ذلك الوقت.

في كل هذه الحالات يكون لديك نفس قنوات الاتصال المفتوحة مع الخدمة الفنية التي ذكرناها في الأقسام السابقة. تمامًا مثل المرة الأولى التي أوضحت فيها المشكلة ، سيتعين عليك هذه المرة تكرارها. من المستحسن أن تذهب مع فاتورة الإصلاح السابق حتى يتمكنوا من تحديد موقعه بشكل أسهل. وكما هو منطقي وقابل للتنبؤ ، لن يتم تحصيل أي رسوم منك إذا تحققوا من أن الفشل لا يزال كما هو ولم يكن ناجمًا عن سبب آخر.

توصيات قبل الذهاب إلى الموعد

بمجرد تحديد موعدك مع Apple أو SAT ، هناك سلسلة من التوصيات التي يجب عليك الالتزام بها. الأكثر وضوحًا هو إحضار المنتج الذي تريد إصلاحه أو الحصول على الدعم ، على الرغم من أنك لن تحتاج إلى إحضار الصندوق الأصلي للمنتج معك. على الرغم من وجود نصائح أخرى توصي بها الشركة نفسها عندما يتعلق الأمر بمنتج مادي.

• عمل نسخة احتياطية من البيانات الخاصة بك. قد يحتاج جهازك إلى إعادة الضبط أثناء عملية الإصلاح ، لذلك عليك التأكد من عدم فقد أي بيانات أو ملفات مهمة.
• تذكر معرف Apple الخاص بك وكلمة المرور.
• قم بإيقاف تشغيل Find My على الجهاز.
• خذ معك فاتورة أو تذكرة أو إيصالًا أو أي مستند آخر يثبت الشراء (حتى لو لم يكن في متجر Apple).
• أحضر مستندًا يثبت هويتك (DNI ، جواز السفر ، وثيقة صادرة عن جهة رسمية ، إلخ).

سيضمن اتباع هذه الخطوات حصولك على تجربة دعم أفضل دون الحاجة إلى العودة في يوم آخر لأنك نسيت شيئًا ما.