خطوات إعادة المنتج إلى Apple لاسترداد الأموال

فترة إرجاع منتج Apple

بناءً على اللوائح القانونية الحالية في إسبانيا ، تقدم Apple ملف فترة الإرجاع لمدة 14 يومًا لمنتجاتك من وقت استلام المنتج. في اليوم الرابع عشر ، لا يزال هناك متسع من الوقت لبدء عملية الإرجاع ، حتى لو استغرقت المزيد من الأيام. ومع ذلك ، لا يُسمح ببدء هذه العملية بمجرد مرور ذلك اليوم. ضع في اعتبارك أنه في بعض المناسبات ، سواء بسبب ظروف خاصة مثل موسم عيد الميلاد أو أي شركة أخرى يمكنك تمديد هذه الفترة. لأكثر من 14 يومًا ، لذلك نوصيك بإبلاغ نفسك بذلك قبل إجراء عملية الشراء.

ماذا تفعل إذا فاتك دورتك الشهرية

إذا كانت تلك الأيام قد مرت بالفعل لسوء الحظ للعودة ، فمن الناحية القانونية يحق لشركة Apple عدم القيام بالعودة. إذا كان سبب رغبتك في بدء العملية يرجع إلى عيب في المصنع في المنتج ، فيمكنك أن تطمئن ، لأن الشركة تقدم ضمانًا من 24 إلى 26 شهرًا لأجهزتها ، وبالتالي ستغطي أي إصلاح أو استبدال محتمل. إذا كنت في هذا الموقف ، فأبلغ ما هو الحادث وسيقوم خبير من الشركة بإرشادك خلال العملية حتى تتمكن من الحصول على جهاز يعمل بكامل طاقته.

إذا تم تقديم الطلب إلى متجر آخر

إذا لم يكن الشراء الذي قمت به من Apple ، بغض النظر عما إذا كان منتجًا ذا علامة تجارية ، فيجب أن تعلم أن الشروط قد تختلف. بموجب القانون ، يجب أن يطبق أي متجر فترة 14 يومًا كحد أدنى ، ولكن يوصى بالاتصال بهذا البائع لمعرفة شروطه الخاصة فيما يتعلق بالإرجاع. وتجدر الإشارة إلى أنه في الحالات التي يكون فيها ما تحتاجه هو الإصلاح ، فستكون شركة Apple هي التي تدير ذلك لأنه خلال السنة الأولى يكون هو من يعطي الضمان ، كون البائع هو الذي سيفعل ذلك خلال السنة الثانية من تاريخ الشراء.

عملية الإرجاع مع Apple

بمجرد التأكد من أنك ضمن فترة الإرجاع ، يجب عليك اتباع خطوات معينة لتتمكن من تنفيذ الإرجاع دون مشكلة. قد تطلب Apple بعض المعلومات التي يجب أن تكون في متناول اليد حتى يتمكنوا من الإذن بالعودة المذكورة.

حدد موقع رقم الطلب

هذه إحدى البيانات التي يطلبها منك موظفو Apple عادةً إذا أجريت عملية شراء عبر الإنترنت سواء من التطبيق او من موقع الشركة. لذلك ، يجب أن يكون لديك رقم الطلب في متناول اليد حتى يتمكنوا من التعرف عليه بالضبط. إذا قمت بربط معرف Apple الخاص بك بالطلب ، فيمكنك رؤيته على صفحة الخدمة الذاتية أو في تطبيق Apple Store. على أي حال ، سيكون دائمًا في صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك ، لأنه أحد وسائل الاتصال عند تقديم الطلب. كحقيقة جديرة بالملاحظة ، هذا الرقم يبدأ دائمًا بـ W.

نعم كان الشراء في متجر فعلي يجب عليك التحقق من التذكرة التي أعطيت لك في شكل ورقي أو ، في حالة فشل ذلك ، تحقق من بريدك الإلكتروني إذا اخترت استلام التذكرة بهذه الطريقة.

البيانات الشخصية التي سيتم طلبها

من الواضح أنه من الضروري أن تعرّف نفسك ببيانات مثل الاسم والألقاب والعنوان ورقم DNI / جواز السفر والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف إذا قمت بالشراء باسمك الخاص. إذا كان ذلك نيابة عن شخص آخر ، فيجب أن يكون لديك إذنه للمضي قدمًا في عملية الإرجاع ، وبالطبع معرفة تلك المعلومات. إذا ذهبت إلى متجر مادي لإجراء عملية الإرجاع ، فسيكون من الضروري أن تحمل بطاقة الهوية الأصلية لتتمكن من إظهارها.

اجعل الفاتورة في متناول يديك

بشكل عام ، ليس من المعتاد طلب إظهار الفاتورة أو رقم التعريف الخاص بها ، حيث أنه عادة ما يكون أكثر من كافٍ بالنسبة لك لمعرفة رقم الطلب والقدرة على التحقق من بياناتك الشخصية. في أي حال ، لا يضر تحديد موقعه في حال أصبح ذلك ضروريًا أثناء عملية الإرجاع.

اتصل بشركة Apple لأخذ منتجك

بمجرد أن يتم تقييد كل شيء ، فقد حان الوقت للمضي قدمًا في تحقيق العودة في Apple ، والتي توجد عدة طرق لها:

المخازن المادية:يمكنك الذهاب إلى متجر Apple Store القريب حاملاً المنتج في علبته الأصلية مع جميع الملحقات. حتى إذا تم الشراء عبر الإنترنت ، فيمكنهم أيضًا تحقيق العائد في المتاجر. عن طريق الهاتف:إذا كنت ترغب في طلب استلام الطلب في منزلك ، فهذه إحدى أنسب الطرق لطلبه. الرقم 900150503 مجاني من إسبانيا. من خلال الويب :عند الدخول إلى الصفحة التي نرتبط بها ، يمكنك العثور على الإرشادات الخاصة بإرجاع الطلب ، طالما تم شراؤه عبر الإنترنت. تطبيق Apple Store :تمامًا مثل الويب ، يتيح لك هذا التطبيق بدء عملية إرجاع الطلب الذي تم إجراؤه من خلال متجر Apple عبر الإنترنت.

قم بإلغاء الطلب قبل وصوله

يمكن أن يحدث أن تقدم طلبًا وحتى قبل وصوله تريد إلغاءه. سواء كان ذلك بسبب أنك وجدت صفقة أفضل ، أو اشتريتها بشكل أسرع في المتجر ، أو ببساطة ندمت عليها. لبضع دقائق بعد إتمام عملية الشراء ، يمكن إلغاؤها دون أي مشكلة من خلال موقع Apple الإلكتروني أو تطبيقه وحتى عبر الهاتف. ومع ذلك ، إذا تمت معالجة عملية الشراء بالفعل بواسطة النظام و / أو تم إرسالها بالفعل وهي في طريقها إلى منزلك ، فلن تتمكن من القيام بأي شيء. عند استلامه يمكنك البدء في عملية الإرجاع كما أوضحنا في النقاط السابقة ولكن ليس قبل ذلك.

كيفية تحضير طلب الإرجاع

بغض النظر عما إذا كنت ستقوم بتسليم المنتج في المتجر أو عن طريق خدمة البريد السريع ، فمن الواضح أنه لا يمكن أن يتم ذلك في أي من الاتجاهين. الحد الأدنى لكلتا الحالتين هو أنك تعيده بامتداد الصندوق الأصلي والمنتج بداخله ، بما في ذلك جميع ملحقاته وأدلة المستخدم التي جاءت في الأصل في الصندوق . لا تقلق إذا لم يكن لديك بالفعل المواد البلاستيكية التي تمت حمايتها ، لأنها لن تكون ضرورية. لا يحدث شيء في حالة استخدام الجهاز ، بشرط أن يكون بحالة جيدة ولم يتعرض لأي ضرر. ما نوصي به هو إزالة آثار الأوساخ التي قد تكون موجودة ، ليس لأنها قد ترفض العودة ، ولكن بسبب مسألة الصورة الشخصية التي ستؤثر عليك في النهاية سلبًا.

إذا كان سيتم إرسال المنتج عن طريق خدمة الطرود ، فعادةً ما يكون الناقل نفسه هو الذي يمنحك صندوقًا و / أو مظروفًا لتعبئة الصندوق الأصلي للمنتج. على أي حال ، نوصيك باستشارة هذه الخدمة مسبقًا حتى تتمكن من تحضير العبوة بنفسك إذا لزم الأمر.

تتبع العائد إذا كان عبر الإنترنت

هناك طريقتان مختلفتان لتتبع عودتك إلى Apple ، لكن كلاهما سيعرض نفس المعلومات حول حالة عودتك. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أيضًا أنه يمكن إجراء تتبع دقيق للشحنة إذا كان لديك رقم تتبع لخدمة البريد السريع ، والذي يتيح دائمًا مساحة على مواقع الويب الرسمية الخاصة بهم لإجراء هذا البحث.

موقع ويب Apple للخدمة الذاتية، حيث ستحتاج إلى إدخال معرف Apple وكلمة المرور إذا قمت بربط الإرجاع بحسابك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فستحتاج إلى إدخال رقم التتبع.

متجر التطبيقات أبل، والنقر على صورتك في الجزء العلوي الأيمن ، والانتقال إلى الطلبات ثم تحديد الصورة التي يتم إرجاعها.

متى ستستلم المبلغ المسترد من Apple؟

لكي تُصدر Apple استردادًا لعملية الشراء ، يجب أن تكون قد استلمت المنتج وتحققت بشكل صحيح من استيفائه لشروطه. إذا قمت بذلك في متجر وكان متخصص الشركة هو الذي فحصه في ذلك الوقت ، فستكون المعالجة فورية. بالطبع ، سيعتمد الوقت الذي يستغرقه وصول المبلغ المسترد على البنك الذي تتعامل معه ، نظرًا لأن أحد الأشياء هو وقت إصدار هذا المبلغ المسترد ومتى ينعكس في حسابك. ومع ذلك ، كقاعدة عامة يمكننا إخبارك بذلك حوالي 5-10 أيام عادة ما يكون الأمر المعتاد وأحيانًا ما قبل ذلك.

المطالبة إذا كان هناك أي مشكلة مع العودة

إذا واجهت أي مشاكل أثناء العملية ، سواء كانت متعلقة بعدم استلام المبلغ المسترد أو أن الحزمة لم تصل إلى مستودعات Apple ، فيمكنك طلب معلومات وإذا لم تكن راضيًا ، يمكنك تقديم مطالبة رسمية. إذا كانت المشكلة تتعلق بشحنة الطرد ، فمن المستحسن أن تتصل أولاً بشركة البريد السريع ، وأن يكون لديك رقم التتبع في متناول اليد ، واسألهم عن الحالة الفعلية.

إذا كانت المشكلة تتعلق بمشكلة تكون Apple هي الطرف الرئيسي المتورط فيها ، يمكنك استخدام موقع الدعم للتشاور مع شكوكك أو تقديم مطالبتك ، بالإضافة إلى رقم الهاتف الذي قدمناه في نقطة سابقة من هذه المقالة. إذا لزم الأمر ، يمكنك اتخاذ إجراء قانوني إذا اعتبرت الأمر كذلك أو اتصل برابطة المستهلكين ، على الرغم من أننا على ثقة من أنه سيتم حل القضية قبل أن تضطر إلى المرور عبر هذه القنوات.