تعد AirPods بلا شك واحدة من أفضل الملحقات التي يمكن استخدامها يوميًا. ولكن حتى لو كانت سماعات رأس عالية الجودة ، فيمكنها دائمًا أن تمثل مشكلة. في هذه الحالات ، يجب أن تعلم أن الضمان يمكن أن يغطي العديد من حالات الفشل التي يمكن أن تحدث. في هذه المقالة ، سنخبرك بكل ما تحتاج لمعرفته حول فترة الضمان هذه ، مثل الاستشارة أو ما تغطيه بغض النظر عما إذا كانت من الجيل الأول أو الثاني من AirPods أو AirPods Pro أو AirPods Max.
ما هي مدة الضمان على AirPods؟
في إسبانيا ودول أوروبية أخرى ، يضع التشريع الخاص بهذا النوع من الأجهزة الإلكترونية هذه الفترة 3 سنوات ، هذا هو الحد الأدنى القانوني. من الممكن أنه حتى على موقع الويب الخاص بشركة Apple ستجد معلومات غير صحيحة تكون فيها هذه المعلومات عمرها عام واحد فقط. في La Manzana Mordida ، استشرنا متخصصين في Apple وأكدوا أنه بالفعل خطأ قد يأتي من ترجمة الصفحة الأمريكية ، حيث إنها في هذا البلد مدتها عام واحد.
إذا اشتريت السماعات من متجر آخر
كما هو الحال مع المنتجات الأخرى ، نظرًا لأنه تم تأسيسها أيضًا بموجب القانون ، ستحصل AirPods على ضمان لمدة سنة أولى مع الشركة المصنعة (Apple) والثانية والثالثة مع الشركة التي باعتها لك. إذا قمت بشرائها من متجر Apple ، سواء كان ماديًا أو عبر الإنترنت ، فسيتم تنفيذ كلا العامين من الضمان مع الشركة ويمكنك طلب الدعم بأي من الطرق المعروضة. بمعنى آخر ، حتى لو اشتريتها من متجر في مدريد ، يمكنك ممارسة حقوقك في متجر في برشلونة (على سبيل المثال) وبغض النظر عن الوقت الذي تطلبه فيه.
إذا قمت بشرائه من مزود تابع لجهة خارجية ، فسيكون هذا هو المكان الذي يجب أن تذهب إليه من العام الثاني. يرجى ملاحظة أنه إذا هم من جهة ثانية البائع الخاص الذي قدمها لك ليس ملزماً بتقديم الدعم لك ، بالطبع ، لذلك كان يجب عليك استشارة المكان الذي اشتريته منه لمعرفة المكان الذي يجب أن تذهب إليه.
كيفية التحقق من ضمان AirPods
في إسبانيا ، يمنح التشريع جميع المنتجات المشتراة في الدولة ضمانًا لمدة ثلاث سنوات. أولهما مسؤول عن الشركة المصنعة والثاني والثالث للبائع. في حالة إجراء عملية الشراء في متجر Apple نفسه ، فهناك ضمان لمدة ثلاث سنوات مع Apple نفسها. من الواضح أن هذا مثير للاهتمام للغاية حيث يمكن إجراء جميع الإصلاحات من قبل الشركة المصنعة الرسمية أو الفنيين المعتمدين الذين هم بلا شك الأنسب لمعرفة كيفية تشغيل المنتجات بالتفصيل بالإضافة إلى استخدام أفضل البدائل. في هذين العامين ، تتم تغطية معظم الإصلاحات ، كما سنرى أدناه.
في حالة وجود شكوك حول ما إذا كانت AirPods الخاصة بك مشمولة بالضمان أو مرت ثلاث سنوات منذ شرائك ، فلديك طريقتان لتأكيد ذلك. من الواضح أن الأول هو البحث عن فاتورة الشراء والتحقق من تاريخ شرائها ، أي عندما تبدأ فترة الضمان. الخيار الثاني هو الاستفادة من موقع الويب الذي تقدمه Apple لإجراء هذا النوع من الاستعلام.
لإجراء هذا الاستعلام ، عليك ببساطة أن يكون لديك الرقم التسلسلي لسماعات AirPods في متناول اليد. يمكنك تحديده في المربع الذي أتوا منه إليك ، في الحالة نفسها أسفل الغطاء وأيضًا على iPhone المرتبط بهما في قسم 'المعلومات' ضمن إعدادات النظام. سيمنحك إدخال هذا الرقم التسلسلي على الصفحة معلومات حول حالة الضمان مع الخدمات المغطاة وتاريخ الانتهاء. في بعض الحالات ، من الممكن ألا يتم تقديم المعلومات الصحيحة لأن الشراء المبيع غير مسجل. يمكن أن يحدث هذا عندما لا يتم الشراء في متجر Apple ولا يتم تسجيل الضمان بشكل صحيح في هذا النظام. في هذه الحالات ، يجب عليك الاتصال بخدمة العملاء.
ما يغطيه الضمان
في حالة الضمان العام ، يتم تغطية مشاكل البطارية أو عيوب التصنيع فقط. على سبيل المثال ، في حالة بدء فشل البطارية دون أي سبب ، يحق لك الحصول على بديل دون الحاجة إلى دفع أي شيء على الإطلاق. تأتي المشكلة عندما تتعرض البطارية لمشكلة بسبب تدهورها الطبيعي الذي لا علاقة له بفشل المصنع. في هذه الحالات ، يمكن لشركة Apple استبدالها ولكن سيتعين عليك دفع سعر الخدمة الذي يصل إلى 55 يورو.
يغطي الضمان أيضًا أخطاء المصنع الأخرى ، مثل تلك المتعلقة باتصال البلوتوث أو جودة الصوت. من الواضح ، يجب إجراء فحص مفصل لسماعات الرأس لاستبعاد أن الخطأ قد حدث بعد ضربة وحتى غمر مائي. وتجدر الإشارة إلى أن التلف المادي العرضي غير مشمول بالضمان ، كما أن المشكلات التي تسببها المياه ليست مشمولة. على الرغم من أن AirPods Pro تتمتع بمقاومة الماء والعرق ، إلا أنها لا تضمن إمكانية تعرضها للكسر عند تعرضها لهذه المواقف ولن يغطي الضمان أي حالة لأنها ليست مقاومة للماء أو مقاومة للعرق. في هذه الحالات ، يمكن أن تصل تكلفة الاستبدال إلى 99 يورو.
Apple Care + الضمان الإضافي
هناك إمكانية للتعاقد على خطة الضمان الممتد Apple Care + في الأيام الأولى بعد شراء AirPods. بهذه الطريقة ، يتم تغطية إصلاح البطارية بسبب تدهور أو تلف AirPods ضمن الضمان ، ولكن دفع جزء صغير من الخدمة. من الواضح أنه سيكون أقل بكثير من السعر الذي يجب دفعه خارج الضمان. بالإضافة إلى ذلك ، في هذه الحالات ، سيوفر لك ضمان Apple Care + سنة أخرى من الحماية ، لذلك ستتمتع بحماية الضمان الإجمالية لمدة عامين.
أين يمكن الاستفادة من حق الضمان
في حالة وجود أي مشكلة مع AirPods الخاصة بك ، يجب عليك الاتصال بشركة Apple. يمكنك إجراء مكالمة دعم من خلال قنوات Apple الرسمية. من الممكن أيضًا إجراء اتصال من خلال تطبيق الدعم الموجود في متجر التطبيقات لإدارة الإصلاح مع الشحنة المقابلة. على الرغم من أن الحل الأكثر شيوعًا هو بلا شك طلب موعد في متجر Apple حتى يتمكنوا من تشخيصه وبدء الإصلاح المقابل. وتجدر الإشارة إلى أن هناك أيضًا رقم هاتف مجاني من إسبانيا (900150503) يمكنك من خلاله تقديم الدعم لك وتنفيذ الإجراءات عن بُعد دون الحاجة إلى فعل أي شيء أكثر من شرح الموقف.
