هناك عبارة تُفهم تقريبًا على أنها قانون غير مكتوب وهي أنه عند شراء iPhone لن تتمكن من الخروج من iPhone. يأتي هذا للإشارة إلى الاتجاه المعتاد الذي يحتفظ به مستخدمو iPhone فيما يتعلق بأجهزتهم ، وكقاعدة عامة ، في كل مرة يتم فيها تجديد الهاتف المحمول ، يميلون إلى شراء iPhone مرة أخرى. ومع ذلك ، يشير تقرير حديث إلى أن هذا آخذ في التغير وأن جزءًا من مستخدمي iOS يجددون محطتهم الطرفية لنظام Android.
يهدف BankMyCell إلى تقليل الولاء بنسبة 15.2٪ لجهاز iPhone
أجرى BankMyCell مؤخرًا دراسة تم تفصيلها بواسطة سي نت ، في هذا قاموا بتحليل ولاء شركة Apple لـ 38000 مستخدم . تم استخراج العديد من البيانات المثيرة للاهتمام من هذه الدراسة ، مثل حقيقة أن 38٪ من مستخدمي iPhone الذين غيروا أجهزتهم فعلوا ذلك لشراء محطة أندرويد.
ووفقًا لهذه الدراسات ، انخفض ولاء مستخدمي آبل إلى أدنى مستوى له منذ عام 2011 ، حيث وصل إلى رقم 72٪ ، وهو ليس رقمًا سيئًا ولكنه يظهر تغيرًا في الاتجاه. من الغريب أن هذا الرقم يتناقض مع الرقم 2017 ، قبل عامين فقط ، عندما بلغ الولاء لـ iPhone نسبة 92٪ ، وكانت النسبة المتبقية هي المستخدمين الذين حولوا أجهزتهم إلى Android.
مقارنة بعام 2018 ، معدل الولاء لأجهزة Apple المحمولة تم تخفيضه بنسبة 15.2٪ لأنه في العام الماضي كان 87.2٪ من الذين بقوا داخل نظام iOS البيئي من خلال تغيير أجهزتهم إلى أحدث. من المتوقع ان ا قرر 26٪ من المستخدمين الذين لديهم جهاز iPhone X تغيير أجهزتهم إلى جهاز يعمل بنظام Android ، مما يبرز 7.7٪ ممن استحوذوا على إحدى علامات Samsung التجارية.
يتناقض هذا الدقة المنخفضة لمستخدمي iOS مع عدد كبير من 92.3٪ من مستخدمي Android قاموا بتغيير هواتفهم المحمولة لجهاز يعمل بنظام التشغيل نفسه . هذا يترك لنا استنتاجًا واضحًا وهو أن المنافسة تعرف كيفية الاحتفاظ بعملائها بشكل أفضل ، إما بسبب نظام التشغيل Android أو بسبب الميزات التي تتضمنها الهواتف المحمولة المزودة بالنظام المذكور.
هل هذه الأرقام موثوقة؟ ماذا تقول الدراسات الأخرى؟
على الرغم من أن دراسة BankMyCell مناسبة ، إلا أن الحقيقة هي أنها لا تزال مجرد دراسة أخرى. كما أوردته بعض وسائل الإعلام الأخرى مثل 9to5Mac ، الدراسة التي أجرتها هذه الشركة لديها العينة ليست كبيرة جدًا من الناس لجعل البيانات يمكن أن تكون تمثيلية وجذابة لجميع مستخدمي iPhone.
تشير دراسات أخرى مثل دراسات CIRP إلى عكس ذلك وهذا ما يتحدثون عنه لم ينخفض معدل الولاء لجهاز iPhone فحسب ، بل كان سيصل إلى حده الأقصى التاريخي بنسبة 91٪ من المستخدمين الذين جددوا iPhone الخاص بهم من أجل iPhone آخر.
في الختام لهذه السلسلة من البيانات يمكننا القول أنه في النهاية كل شيء نسبي للغاية و لا يمكن لأي دراسة أن تضمن بدقة المعدل الفعلي للولاء لنظام iOS . على الرغم من أننا نفهم أن قياس هذا أمر معقد إلى حد ما ، إلا أن الحقيقة هي أنه في النهاية سيتم توفير معظم البيانات الحقيقية من قبل شركة Apple نفسها بشكل خاص. نحن نعرف ذلك الاحتفاظ بالعملاء في الشركة لا يقل أهمية عن اكتساب عملاء جدد.
سيتعين علينا الانتظار حتى هذا الخريف. تاريخ إصدار iPhone الجديد ، للتحقق مما إذا كان ميل المستخدمين نحو الأجهزة الجديدة إيجابيًا وقرروا تجديد iPhone الخاص بهم للأجهزة الجديدة أو إذا قرروا ، على العكس من ذلك ، شراء هاتف ذكي من المنافسة.
