إذا كان لديك منتج Apple قيد الإصلاح ، سواء كان iPhone أو iPad أو Mac أو أي ملحق أو جهاز آخر ، فيمكن تتبعه بعدة طرق. هذا مثير للاهتمام للغاية إذا كنت في عجلة من أمرك لجعل الجهاز جاهزًا وترغب في إجراء حساب تقريبي للمدة التي سيستغرقها القيام بذلك. في هذه المقالة نخبرك بكل شيء عنها حتى تتمكن من معرفة كيفية إجراء الإصلاح.
كم من الوقت يستغرق الإصلاح عادة؟
من المعقد حقًا تحديد الوقت الذي ستستغرقه شركة Apple لإجراء الإصلاح ، وعلى الرغم من أنه عند طلبها يمكن أن تعطيك تقديرًا تقريبيًا ، لا يوجد دليل دقيق في هذا الصدد. العوامل التي تعتمد بشكل أساسي على ما إذا كان الإصلاح يستغرق وقتًا أطول هي التالية:
- يختلف حسب الجهاز (iPhone و iPad و Mac و Apple TV و Apple Watch و AirPods ...).
- يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن أصل المشكلة معروف تمامًا أم لا ، نظرًا لوجود بعض أنواع الفشل التي يصعب تحديدها وبالتالي المضي قدمًا في الإصلاح.
- إذا كانت المشكلة تعتمد على استبدال جزء أو استبدال لمنتج معاد تجديده ، فيجب أن يكون هناك مخزون في الخدمة الفنية ، وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فسيتعين عليه انتظار استلامه.
- إذا كان الدعم غارقًا في الدعم ، فقد يستغرق الأمر وقتًا أطول لتجهيز جهازك.
- التواريخ مهمة أيضًا وعلى الرغم من أن هذه الخدمات تعمل على مدار السنة ، إلا أنه في أوقات معينة مثل عيد الميلاد قد يكون أبطأ إلى حد ما من المعتاد.
- إذا كان يجب إرسال الجهاز إلى خدمة فنية أخرى ليتم إصلاحه ، فسيؤدي ذلك أيضًا إلى وقت انتظار أطول.
تجدر الإشارة إلى أن خدمة Apple الفنية عادةً ما تكون واحدة من أفضل الخدمات التي تم تصنيفها من قبل المستخدمين من حيث كفاءتها وسرعتها ، على الرغم من أننا نؤكد مرة أخرى على العوامل المذكورة أعلاه التي ستجعل جهازك جاهزًا أكثر أو أقل.
متى يتم تحصيل رسوم الإصلاح من Apple؟
في وقت طلب الإصلاح ، ستكون قادرًا على الرجوع إليه ، ولكن في معظم الحالات يتم تحصيل رسوم الإصلاحات في وقت معرفة ما يجب إصلاحه. إذا كنت لا تعرف مصدر المشكلة في جهازك ويجب أن تحدده Apple ، فلن يتم تحصيل أي رسوم منك حتى يعرفوا ومن ثم يعطونك التقدير. في حالة معرفة المشكلة ، سيتم محاسبتك على الفور بعد ترك المنتج في الخدمة الفنية.
كل هذا مع الأخذ في الاعتبار أنه ليس إصلاحًا مجانيًا يغطيه الضمان ، وفي هذه الحالة لن يتم تحصيل أي رسوم منك في أي وقت. في حالة طلب استلام الجهاز من منزلك ، حتى لو كان الإصلاح مجانيًا ، فيمكنهم تحصيل وديعة ، ولكن بمجرد الانتهاء من العمل ، سيتم تعويضك بطريقة الدفع الأصلية.
إذا كان الإصلاح في Apple SAT
وتجدر الإشارة إلى أنك إذا قمت بنقل جهازك إلى خدمة فنية خارج Apple ، حتى لو كانت مصرحًا بها ، فلن تتمكن من تعقبه بالطرق التي سنشرحها. لأغراض عملية ، ستحصل في SAT على نفس الضمانات الموجودة في Apple ، ولكن على مستوى المراقبة تتغير الأمور ، لذلك نوصيك باستشارة هذه المؤسسة إذا كان لديها بعض الوقت لاستشارة الإصلاح.
كيفية تتبع الإصلاح
بغض النظر عما إذا كنت قد طلبت الإصلاح من المنزل من خلال خدمة البريد السريع أو ذهبت إلى متجر Apple ، فلديك عدة طرق تحت تصرفك للاستعلام عن إصلاح جهازك.
من موقع آبل
- انتقل من المتصفح إلى الويب دعمي من شركة آبل.
- قم بتسجيل الدخول باستخدام معرف Apple المرتبط بالمنتج قيد الإصلاح.
- حدد المنتج الذي تريد استشارته. إذا لم تتمكن من العثور على المنتج ، يمكنك البحث يدويًا في المربع الذي يظهر في هذه الصفحة ، وإدخال رقم الإصلاح بجوار الرقم التسلسلي للمنتج (أو الرمز البريدي).
من تطبيق iPhone و iPad
- افتح تطبيق الدعم على جهاز iPhone أو iPad. إذا لم تقم بتنزيله ، فيمكنك تثبيته من متجر التطبيقات.
- إذا لزم الأمر ، أدخل معلومات معرف Apple الخاص بك لتسجيل الدخول.
- انتقل إلى قسم الإصلاحات الخاصة بي.
- حدد المنتج الذي تريد استشارته.
تحميل رمز الاستجابة السريعة دعم التفاح مطور: تفاحة 
مراحل الإصلاح
سواء على الموقع الإلكتروني أو في التطبيق ، توفر Apple المعلومات حسب مراحل الإصلاح. يتم عرض شريط أخضر يتقدم وفقًا للمرحلة ، مصحوبًا ببعض المعلومات المتعلقة بالحالة. قد يتم جمعها ببساطة في المراحل الأولية ، وفي العملية لاحقًا ، والتحصيل المعلق في المراحل اللاحقة. عندما ينتهي الإصلاح تمامًا ويكون المنتج بين يديك ، ستتمكن من رؤية أنه يظهر لهذا الغرض أيضًا في هذا المكان.
قيود التتبع
أحد العيوب الرئيسية ، كما هو واضح ، هو أنه لا يمكنك رؤية تفاصيل مفرطة حول الإصلاح. يمكنك أن ترى المراحل المختلفة التي تمت مناقشتها أعلاه ، لكنها في النهاية مؤشرات بحتة. لن تتمكن من رؤية أشياء محددة جدًا مثل تغيير اللوحة أو لحام ذاكرة الوصول العشوائي ، حيث إنها في النهاية ليست عمليات يمكن وصفها في الوقت الفعلي.
ما يجب القيام به الإصلاح لا يظهر
إذا لم تتمكن من استشارة الإصلاح الخاص بك على الرغم من اتباعك للخطوات الموضحة أعلاه ، فمن المحتمل أنه لم يتم ربطه مباشرة بمعرف Apple الخاص بك. يحدث هذا بشكل خاص عندما تذهب إلى متجر Apple شخصيًا وهو إصلاح سريع يقومون به في ذلك الوقت. ومع ذلك ، يمكنك محاولة الاتصال بشركة Apple (إما بشكل عام أو بالمتجر الذي حضر لك بشكل خاص) وإخطارهم بهذا الحادث.
من المحتمل أيضًا أنه لسبب ما ، سواء كان ذلك بسبب التشبع أو الفشل البسيط ، لا تتوفر خوادم Apple في الوقت الحالي. إذا كنت قادرًا في وقت ما في الماضي على استشارته ، فمن المحتمل جدًا أن هذا هو السبب وعليك ببساطة انتظار تشغيل الخوادم مرة أخرى.
على أي حال ، فإننا نصر على التأكيد على اتصل بمتجر أبل في السؤال من الذي يتعامل مع قضيتك للإبلاغ عن هذا الحادث أو طلب مزيد من التفاصيل حول الإصلاح إذا كنت في حاجة إليها.
إذا كان الإصلاح في المنزل
تختلف حالة الإصلاحات المطلوبة من المنزل إلى حد ما عن تلك التي يتم إجراؤها عن طريق نقل الجهاز إلى الخدمة الفنية بنفسك. على الرغم من أنه يمكن متابعة التتبع بنفس الطريقة والضمانات متطابقة أيضًا ، إلا أن الاتصال بالشركة لا يتم بنفس الطريقة التي يكون بها الموقع الدقيق للجهاز غير معروف. لذلك ، لأي استفسار بخصوص هذا النوع من الإصلاح ، يُنصح بالاتصال برقم هاتف الدعم الفني العام للشركة. في إسبانيا ، الرقم المجاني 900150503 متاح.
